Términos, Condiciones y Políticas

Tienda Naturista Salud y Vida
Última actualización: 13 de mayo de 2026

Bienvenido(a) a tnsaludyvida.com.mx. Al realizar una compra en este sitio, aceptas los términos y políticas que aquí se describen. Estos términos cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

1. Información de la empresa

  • Razón social: NATUTECH COMERCIALIZADORA
  • Nombre comercial: Tienda Naturista Salud y Vida
  • RFC: NCO250304C68
  • Domicilio fiscal: Fray José Bermúdez 21B, El Pueblito, Querétaro
  • Correo de contacto: contacto@tnsaludyvida.com.mx
  • Teléfono / WhatsApp: 442 644 0443
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

2. Política de Venta

2.1 Productos

En Tienda Naturista Salud y Vida ofrecemos productos naturistas, suplementos alimenticios, alimentos orgánicos, productos herbolarios, cuidado personal y artículos relacionados con el bienestar.

Los productos ofrecidos:

  • No son medicamentos y no sustituyen tratamientos médicos.
  • No tienen finalidad curativa de enfermedades. Consulta siempre a un profesional de la salud antes de iniciar cualquier suplementación.
  • Las imágenes son ilustrativas; pueden existir mínimas variaciones de empaque entre lotes.

2.2 Precios

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplica. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable a tu pedido será el vigente al momento de confirmar tu compra.

2.3 Disponibilidad

La disponibilidad mostrada en el sitio se actualiza con frecuencia, pero en caso de que un producto resulte agotado tras tu compra, te contactaremos en un plazo no mayor a 24 horas hábiles para ofrecerte:

  • Esperar a que se reabastezca (con tiempo estimado).
  • Sustituir por un producto equivalente.
  • Cancelar el pedido y reembolsar tu pago completo.

2.4 Facturación electrónica (CFDI)

Si requieres factura, deberás solicitarla dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra, enviando tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal) al correo: contacto@tnsaludyvida.com.mx.

Pasado este plazo no podremos emitir factura por motivos fiscales y administrativos. Una vez emitida la factura, no se podrán hacer cambios.

2.5 Métodos de pago aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express)
  • Transferencia bancaria interbancaria (SPEI)
  • Mercado Pago

Todos los pagos se procesan en pesos mexicanos a través de plataformas certificadas que cumplen con estándares de seguridad PCI-DSS. Tu información de pago nunca se almacena en nuestros servidores.

3. Política de Entregas y Envíos

3.1 Cobertura

Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Actualmente no enviamos al extranjero.

3.2 Paqueterías

Trabajamos principalmente con FedEx y Paquetexpress. La paquetería específica se elige al momento de la compra según destino y disponibilidad.

3.3 Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado tu pago, procesamos tu pedido en 1 día hábil.

3.4 Tiempo de entrega

El tiempo de entrega estándar es de 5 a 7 días hábiles una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones. Este tiempo puede variar dependiendo de:

  • La disponibilidad de los productos.
  • El destino de entrega (zonas extendidas o de difícil acceso pueden tardar más).
  • Condiciones operativas de la paquetería.

Importante: Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México. Las entregas las realizan las paqueterías en sus días y horarios operativos.

3.5 Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra (checkout) según peso, volumen, destino y paquetería seleccionada. Verás el costo exacto antes de confirmar tu pago.

3.6 Seguimiento del pedido

Al despachar tu pedido recibirás por correo electrónico el número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real a través del portal de la paquetería.

3.7 Recepción

Te recomendamos:

  • Verificar el estado del empaque antes de firmar la entrega.
  • Si el paquete llega visiblemente dañado, NO firmes la recepción: rechaza el envío y notifícanos inmediatamente.
  • En caso de no haber nadie para recibir, la paquetería realizará hasta los reintentos que su política indique; después regresará el paquete a nuestras instalaciones.

3.8 Paquetes no entregados o devueltos

Si un paquete es regresado por causas no atribuibles a nosotros (dirección incompleta o errónea, ausencia del destinatario tras los intentos de la paquetería, rechazo injustificado), el cliente deberá cubrir un segundo envío para reenviarlo.

4. Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

4.1 Plazo

De conformidad con el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, exclusivamente por las siguientes causas:

  • Defecto de fabricación: El producto presenta fallas atribuibles al fabricante.
  • Producto incorrecto: Recibiste un producto diferente al que ordenaste.
  • Producto dañado en tránsito: El producto llegó con daños evidentes causados durante el envío.

4.2 Condiciones para devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:

  • En su empaque original sellado (cuando aplique).
  • Sin haber sido abierto, consumido o usado (salvo para verificación inicial del defecto).
  • Acompañado de la evidencia de compra (ticket o número de pedido).
  • Con fotografías del producto y su empaque que muestren el defecto reportado.

4.3 Productos NO sujetos a devolución

Por razones de higiene, salud y seguridad alimentaria, los siguientes productos no son devolvibles una vez abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido removido:

  • Suplementos alimenticios, vitaminas y minerales.
  • Productos herbolarios y plantas medicinales.
  • Cremas, lociones, geles y productos de uso tópico.
  • Alimentos, bebidas y productos perecederos.
  • Aceites esenciales y aromaterapia.
  • Productos de cuidado personal íntimo.
  • Productos de aseo personal (jabones, shampoos, etc.) abiertos.
  • Productos en oferta o liquidación marcados como "venta final".

Esta política es congruente con las prácticas de salud pública y el artículo 65 Bis de la LFPC que permite excluir productos cuya naturaleza no permita devolución segura.

4.4 Procedimiento de devolución

  1. Notifica tu solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, enviando un correo a contacto@tnsaludyvida.com.mx con: número de pedido, producto a devolver, motivo de la devolución y fotografías del producto y empaque.
  2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la autorización y las instrucciones de envío.
  3. Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, se procesará la devolución dentro de 5 a 10 días hábiles.

4.5 Reembolsos

Cuando proceda el reembolso, este se realizará:

  • Al mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • En el caso de tarjetas, el reflejo del reembolso depende de tu banco emisor (típicamente entre 5 y 15 días hábiles adicionales).
  • En el caso de transferencias (SPEI) o Mercado Pago, se realizará por el mismo medio o por transferencia electrónica a la cuenta bancaria que nos proporciones.

Alternativamente, puedes optar por un crédito en tienda de valor equivalente al monto devuelto, válido por 6 meses.

4.6 Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución es por defecto de fabricación, producto incorrecto o daño en tránsito (responsabilidad nuestra): Cubrimos el costo del envío de devolución.
  • Si la devolución es por arrepentimiento o causa no imputable al producto: Lo evaluaremos caso por caso. Si procede, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

4.7 Garantía

Conforme al artículo 77 de la LFPC, los productos cuentan con la garantía del fabricante. En productos de consumo (suplementos, alimentos, cosméticos), la garantía aplica para defectos de fabricación, contaminación o vicios ocultos identificados dentro del plazo de devolución y antes de la fecha de caducidad indicada en el empaque.

5. Aviso de Privacidad

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, te informamos lo siguiente:

5.1 Responsable del tratamiento

NATUTECH COMERCIALIZADORA, con domicilio en Fray José Bermúdez 21B, El Pueblito, Querétaro, RFC NCO250304C68, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

5.2 Datos que recabamos

  • Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento.
  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono.
  • Datos fiscales (si solicitas factura): RFC, razón social, régimen fiscal, dirección fiscal, uso de CFDI, código postal.
  • Datos de entrega: dirección de envío.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas (mediante cookies y herramientas de analítica como Google Analytics).

No recabamos ni almacenamos datos financieros (números completos de tarjeta, CVV, etc.). Todos los pagos los procesa la plataforma del proveedor de pagos certificado.

5.3 Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial):

  • Procesar tu pedido y entregarlo.
  • Emitir facturas cuando lo solicites.
  • Atender dudas, devoluciones y reclamaciones.
  • Cumplir con obligaciones fiscales y legales.

Finalidades secundarias (opcionales, requieren tu consentimiento):

  • Enviar promociones, descuentos y novedades por correo electrónico o WhatsApp.
  • Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestro servicio.

Si no deseas que tus datos se usen para finalidades secundarias, puedes manifestarlo respondiendo a este aviso al correo: contacto@tnsaludyvida.com.mx.

5.4 Transferencia de datos

Tus datos pueden ser compartidos con:

  • Paqueterías (FedEx, Paquetexpress) para la entrega de tu pedido.
  • Proveedores de pago certificados (Mercado Pago, procesadores bancarios) para procesar transacciones.
  • Proveedor de facturación electrónica para emitir CFDI cuando aplique.
  • Autoridades cuando exista requerimiento legal expreso.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

5.5 Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento, escribiendo a contacto@tnsaludyvida.com.mx con copia de identificación oficial y detalle de tu solicitud.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

5.6 Uso de cookies

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros (Google Analytics) para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

5.7 Cambios al aviso

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL. Te recomendamos consultarlo periódicamente.

6. Limitación de Responsabilidad

  • Los productos comercializados son complementos alimenticios y productos naturistas, no medicamentos. No tratan, curan ni previenen enfermedades.
  • Consulta siempre a un médico, nutriólogo o profesional de la salud calificado antes de iniciar cualquier suplementación, especialmente si estás embarazada, lactando, bajo tratamiento médico, o tienes condiciones preexistentes.
  • No nos hacemos responsables del uso indebido de los productos ni de reacciones individuales no previsibles.

7. Atención al Cliente y PROFECO

Si tienes dudas, quejas o sugerencias, contáctanos primero a:

  • Correo: contacto@tnsaludyvida.com.mx
  • WhatsApp: 442 644 0443

En caso de no llegar a un acuerdo, podrás acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de:

  • Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 962 8722 (resto del país)
  • Sitio web: www.gob.mx/profeco

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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